Nossa loja tem como prioridade oferecer o melhor atendimento aos nossos clientes, sempre seguindo as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90). Estamos à disposição para esclarecimentos e suporte em qualquer etapa do processo de compra, troca ou devolução.
Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp: (11) 98855-3653
O cliente poderá solicitar a troca de produtos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
As trocas podem ser feitas por numeração ou modelo.
Para que a troca seja aceita, os produtos devem:
Estar novos e sem sinais de uso;
Possuir etiquetas fixadas;
Ser devolvidos com todos os itens, embalagens e, se houver, o saco personalizado.
Avaliação do produto: Assim que o item chegar à loja, nossa equipe terá até 5 (cinco) dias úteis para avaliar se está em conformidade. Caso seja constatado descumprimento das regras acima, a troca não será efetuada e o cliente será responsável pelo frete de retorno.
Custos de frete para trocas:
O envio do cliente para a loja é por conta do cliente;
O reenvio da loja para o cliente é por conta da loja.
Exceção: Em promoções especiais (Black Friday, Dia do Consumidor ou descontos expressivos), o frete de retorno poderá ser integralmente por conta do cliente.
Para solicitar, entre em contato pelo WhatsApp: (11) 98855-3653
O cliente poderá solicitar a devolução de produtos (direito de arrependimento) em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Para que a devolução seja aceita, os produtos devem:
Estar novos e sem sinais de uso;
Ser devolvidos com todos os itens, embalagens, brindes ou "mimos" enviados.
Avaliação do produto: Assim que o produto chegar à loja, nossa equipe terá até 5 (cinco) dias úteis para realizar a conferência técnica.
Caso brindes ou mimos não sejam devolvidos, o valor correspondente será descontado do reembolso.
Importante: Promoções exclusivas do Grupo VIP podem possuir regras específicas de devolução, conforme a política da campanha ativa no momento da compra.
Após a avaliação técnica, entraremos em contato com o cliente. O reembolso será processado em até 10 (dez) dias úteis, observando os seguintes prazos adicionais:
PIX: Até 1 (um) dia útil após o processamento.
Cartão de Crédito: O estorno aparecerá conforme o fechamento da fatura e as regras da administradora do cartão (podendo levar de uma a duas faturas).
Nosso prazo para resposta é de até 2 (dois) dias úteis.
As mensagens são respondidas por ordem de chegada. O envio de mensagens repetidas ou em sequência pode colocar o seu atendimento no fim da fila devido à ordenação automática do aplicativo.